Compboard Blog

Die Verbraucher dürfen sich auf einige vorteilhafte Änderungen im Jahr 2012 freuen. Durch die bereits am 2. März 2011 beschlossene und voraussichtlichen im Laufe des zweiten Quartals 2012 in Kraft tretende Novelle des Telekommunikationsgesetzes (TKG) sollen EU-Richtlinien in nationales Recht umgesetzt werden. Dadurch sind insbesondere für den Bereich der Telekommunikation mehr Transparenz sowie Kosteneinsparungen zu erwarten. So hat der Gesetzgeber beispielsweise schriftlich verankert, dass Kunden, die den Provider für Ihren Telefon- und Internetanschluss wechseln, so schnell wie möglich wieder erreichbar sein müssen. Wartezeiten von mehr als einem Tag sind nicht nur unzumutbar, sondern ebenso gesetzwidrig. Strafen für den Fall, dass Anbieter den neuen Verpflichtungen nicht nachkommen, gibt es jedoch leider nicht.

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Da bei meiner 1&1 DSL 16.000 Doppel-FLAT Bestellung ein paar unerwartete Komplikationen aufgetreten sind und ich bei 1&1 nun unter zwei verschiedenen Kundennummern mit zwei Aufträgen im System bin, musste ich eine der zwei Bestellungen stornieren.

Kontaktdaten finden

Die Kontaktaufnahme mit 1&1 gestaltet sich jedoch leider allgemein etwas schwierig, da die normale Hotline ziemlich teuer ist (insbesondere wenn man vom Handy aus anrufen muss, weil man ja noch keinen Festnetzanschluss hat). Auch im Internet kommt man nicht unbedingt weiter, denn auf der Webseite von 1&1 finden sich leider nur sehr spärliche Kontaktdaten. Schließlich bin ich doch noch auf dem Bestätigungsschreiben fündig geworden. Dort ist nämlich die Faxnummer des 1&1 Leitungsmanagements aufgeführt, die 02602 964 111 lautet.

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