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eBay hat diesen Monat ein neues Bewertungssystem eingeführt, beziehungsweise das alte Bewertungssystem detaillierter gestaltet. Ab sofort können Käufer den Service der Verkäufer anhand von vier Kriterien bewerten. Neben der alten Gesamtbewertung, die sich in “negativ”, “neutral” und “positiv” aufteilt, können jetzt zusätzlich vier einzelne Fragen mit fünf Abstufungspunkten von “sehr schwach” bis “sehr gut” bewertet werden. Dadurch sollen Transparenz und Vertrauen erhöht werden.

Hier die vier neuen Fragen:

1. Wie genau war die Artikelbeschreibung?
2. Wie zufrieden waren Sie mit der Kommunikation mit dem Verkäufer?
3. Wie schnell hat der Verkäufer den Artikel verschickt?
4. Wie angemessen waren die Versand- und Verpackungsgebühren?

Sobald ein Verkäufer mehr als 10 der neuen Bewertungen erhalten hat, werden in seinem Bewertungsprofil Durchschnittswerte eingeblendet.

Insgesamt eine sehr gute Maßnahme, auch wenn sich manche eBayer mehr von der Erneuerung des Bewertungssystems erhofft hatten. Ich finde, alle vier Punkte ergänzen die bisherige Bewertungsmöglichkeit sinnvoll und stellen ein hilfreichen Anhaltspunkt für Käufer dar. Dadurch, dass die neuen Bewertungen nur im Durchschnitt dargestellt werden, behält man leicht die Übersicht und kann schnell Abschätzen, ob ein Verkäufer fair handelt. Angeblich will eBay durch die ausschließliche Darstellung von Durchschnittswerten auch “Rachebewertungen” verhindern. Diese Meinung finde ich allerdings etwas fragwürdig, denn ich kann mir nicht vorstellen, dass jemand dem Verkäufer gerade bei der Lieferzeit oder der Kommunikation eine Rachebewertung “reindrückt” und die normale Bewertung außer Acht lässt.

Wie auch immer. Die Zeit wird zeigen, ob sich durch das neue Bewertungssystem bei den Verkäufern die Spreu vom Weizen trennt, oder ob alles beim alten bleibt und manche Schnäppchen durch hohe Versandkosten “ausgeglichen” werden.