Okt23
Schlechte Beratung in Mobilfunkläden
Wie es heutzutage wohl in fast allen Geschäften (und Banken) zu erwarten ist, hat eine Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag von n-tv ergeben, dass auch die Beratung in Mobilfunkläden nicht das Gelbe von Ei ist. In dem Bericht auf inside-handy ist dazu zu lesen, dass die Verkäufer den Kunden meist Tarife empfohlen hätten, die viel zu teuer waren. In ganz krassen Fällen sogar doppelt so teuer, wie das für den Kunden eigentlich optimale Produkt…
Komischerweise denken viele Leute immer noch, dass Verkäufer und Bankberater dazu da sind, den Kunden optimal und objektiv zu beraten. Dabei sagt das Wort Verkäufer eigentlich schon, dass die wirklich Absicht hinter der Beratung der Verkauf von Waren ist. Je teurer diese sind, desto größer der Gewinn für den Verkäufer/das Geschäft/den Arbeitgeber.
