Sep19
1&1 Vertrag per Fax kündigen oder stornieren
Da bei meiner 1&1 DSL 16.000 Doppel-FLAT Bestellung ein paar unerwartete Komplikationen aufgetreten sind und ich bei 1&1 nun unter zwei verschiedenen Kundennummern mit zwei Aufträgen im System bin, musste ich eine der zwei Bestellungen stornieren.
Kontaktdaten finden
Die Kontaktaufnahme mit 1&1 gestaltet sich jedoch leider allgemein etwas schwierig, da die normale Hotline ziemlich teuer ist (insbesondere wenn man vom Handy aus anrufen muss, weil man ja noch keinen Festnetzanschluss hat). Auch im Internet kommt man nicht unbedingt weiter, denn auf der Webseite von 1&1 finden sich leider nur sehr spärliche Kontaktdaten. Schließlich bin ich doch noch auf dem Bestätigungsschreiben fündig geworden. Dort ist nämlich die Faxnummer des 1&1 Leitungsmanagements aufgeführt, die 02602 964 111 lautet.
Da es trotz zwei Fax-Sendungen erst Mal keine Reaktion von 1&1 gab, wurde ich schon etwas nervös. Zwischenzeitlich bekam ich nämlich munter weiter SMS und E-Mails von 1&1, die mir zwei Techniker-Besuche am 24. und 26. voraussagten… Eigentlich sollte ja logisch sein, dass man an einem Anschluss nicht zwei Mal DSL Schalten kann, aber 1&1 scheint keinen Adressabgleich durchzuführen.
Gestern rief dann jedoch eine nette Dame an, die sich nach dem Grund der Stornierung erkundigte. Nachdem ich ihr die Geschichte mit der doppelten Bestellung erklärt hatte, zeigte sie sich verständnisvoll und versprach mir, dass das selbstverständlich sofort geregelt wird und ich mir keine Sorgen machen brauche.
Da ich heute aber noch eine E-Mail vom 1&1 Vertragskundenservice aus Karlsruhe mit der Bitte um eine persönlich unterschriebene Kündigung bekommen habe, rief ich doch wieder bei der 0900 Hotline an. Bis man dort endlich einen Mitarbeiter zu sprechen bekommt, dauert es ungefähr fünf Minuten und das bei einem Minutenpreis von 79 Cent!
Insgesamt hat es gut 25 Minuten gebraucht, um den verschiedenen Abteilungen zu erklären was Sache ist und auf die Antworten zu warten. Zusammengerechnet haben mich die Anrufe bei der 1&1 Hotline mit 28 Euro also schon fast so viel gekostet wie ein ganzer Monat DSL-Flatrate…
Wenigstens konnte ich durch die heutige Episode aber noch eine weitere Faxnummer von 1&1 erfahren. Den Vertragskundenservice erreicht man unter der 0180 500 1372.
Auf dass ich bald meinen Anschluss kriege und euch die zwei Faxnummern zu schnelleren Problemlösungen verhelfen! 
Foto: © Judith Lisser-Meister / PIXELIO
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8 Kommentare zu “1&1 Vertrag per Fax kündigen oder stornieren”
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Marl 03 Okt 2008 um 11:06 1
Auch wir hier haben einen 1 & 1 Anschluss und sind sehr zufrieden damit. Leider ist bei dir das ja ganz anders gelaufen und dazu ging noch einiges schief. Im Allgemeinen sei anzumerken, dass man tatsächlich heute keinen mehr an die Strippe bekommt ohne größere Telefonkosten.
Tessa 20 Okt 2008 um 14:50 2
Wir haben seit langem einen 1&1 Anschluß. Klappte bisher auch alles. Bei einem aktuellen Problem war es recht schwierig jemanden zu bekommen, der sich auch wirklich der Sache annahm. Bei unserer Tochter (Umzug) gestaltet es sich hingegen sehr schwierig. Seit 09. August ist 1&1 nicht in der Lage den Anschluß herzustellen. Dafür flattern muntern monatlich Rechnungen und sonstiger Schriftverkehr ins Haus. Wir können nur sagen: 1&1 mag gute Leistungen bieten, der Kundenservice ist aber in die entgegengesetzte Richtung mutiert.
Danke übrigens für die Fax-Nr. -> hoffe, die helfen weiter!
michael 16 Jan 2009 um 16:08 3
Habe auch Probleme mit 1&1. Da mir die Minutenpreise für eine Auskunft per Telefon zu hoch sind, versuche ich dies auch per Fax.
Leider waren bei 1&1 keine Faxnummern zu finden. Deshalb vielen Dank für die Nummern.
zett 28 Jan 2009 um 11:54 4
da die nummern und adressen, art und weise der kündigung bei 1&1 immer mal anders ist, hätte ich hier, was ich am 28.01.2009 an informationen von 1&1 erhalten habe – wenn es jemand benötigt:
” …Für Kündigungen von Zusatzartikeln und Verträgen nutzen Sie einfach unser Vertragstool unter ‘https://vertrag.1und1.de’. Melden Sie sich dort mit Ihrer Kundennummer und dem Kundenpasswort an. Klicken Sie auf den Menüpunkt ‘Kündigung’, wählen Sie Ihren 1&1 DSL-Vertrag und die Kündigungsoption ‘Einzelne Domains/maxdome Pakete/Zusatzartikel kündigen’ aus. Folgen Sie den weiteren Schritten.
Alternativ nehmen wir Ihre persönlich unterschriebene Kündigung auch entweder per Fax oder Post entgegen:
Faxnummer:
0180 521 70 11 (14 ct/Min. Festnetz Dt. Telekom AG, Mobilfunkpreise ggf. abweichend)
Postanschrift:
1&1 Internet AG
Elgendorfer Straße 57
56410 Montabaur
Wir bitten um Berücksichtigung, dass aufgrund des manuellen Bearbeitungsaufwands Kündigungen per Fax oder Post eine längere Bearbeitungszeit verursachen.
In Ihrem Kündigungsschreiben sind nachfolgende Angaben erforderlich:
- Ihre 1&1 Kundennummer
- Ihre Vertragsnummer
- der Vor- und Zuname des Vertragsinhaber
- Adresse des Vertragsinhabers
- die eigenhändige Unterschrift des Vertragsinhabers
- Vermerk der Kündigung des Zusatzartikels 1&1 Sicherheitspaket
Bitte beachten Sie: Im Falle eines Tarifwechsels besteht kein Rücktrittsrecht, da es sich nicht um eine Neubestellung sondern um eine Änderung eines bestehenden Vertrages handelt. …
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung. Sie können uns stets per
E-Mail kontaktieren. Alternativ erreichen Sie uns natürlich jederzeit an unserer Servicehotline. Die
Rufnummer lautet: 0180 5 001 006 (14 ct/Min. aus dem Festnetz, der Deutschen Telekom AG, Mobilfunkpreise
ggf. abweichend).
Wir wünschen Ihnen eine schöne Woche.
Freundliche Grüße
……………………
Kundenservice …”
Erdenkriecher 02 Feb 2009 um 12:06 5
Eins und Eins macht schon komische Sachen mit den Kunden. Aber ich vermute mal, nach meinen bisherigen Erfahrungen, das da leider alle Telekommunikationsunternehmen sich nichts nehmen
Heike 12 Feb 2009 um 12:14 6
Habe auch massive Probleme bei 1&1. Habe meine 1000er Leitung gewechselt in eine 16000 Leitung. Vertrag soll ab 13.01.09 laufen. Habe jetzt erfahren, daß 16000-Leitung nicht geschaltet werden kann. Soll aber trotzdem bezahlen. Habe noch nichts von 1&1 bekommen, also auch kein Modem o.ä., muß aber trotzdem bezahlen. Habe daraufhin wieder gekündigt. Kündigung soll jetzt ab 13.01.2011 zählen. Ist ja Betrug. Inzwischen bestimmt 10 mal dort angerufen. Wurde nur weitergeleitet. Hat mich schon 100 Euro gekostet, diese ganze teure Telefonie, aber habe bis heute kein zufriedenstellendes Ergebnis. 1&1 kümmert sich überhaupt nicht drum. Die waren mal gut, haben es aber offensichtlich nicht mehr nötig. Ich werde das jetzt dem Anwalt übergeben, weil mir ja nach endlosen Telefonaten und vielen Anschreiben nichts mehr anderes übrig bleibt.
pinnvell 21 Mrz 2009 um 04:08 7
Kann mich Heike nur anschliessen. Hatte auch eine 1000er Leitung. War damit sehr zufrieden. Jetzt gewechselt auf 6000-Doppelflat. Hardware bis heute nicht erhalten, obwohl mehrmals terminlich zugesagt. E-mail erhalten das Umstellung erfolgt ist, Ich kann mich z. Z. noch ins Netz einwählen und liege wenn es gut läuft bei meiner alten Datenrate. Download nicht möglich – Abbruch der Verbindung. Deshalb kann ich auch keine Flash, Media oder anderes abspielen, was nur wieder eine Abbruch der Verbindung bedeutet. Die Telefonate haben mir auch schon einiges gekostet.
Heute bedauere ich es, das nicht den Velockungen des Rückkehrerbonus erliegen bin.
Helmut 23 Mrz 2009 um 14:18 8
Über meine Erfahrungen mit 1&1 könnte ich ein Buch schreiben.
Aus diesem Grunde spare ich mir Details.
Folgendes möcht ich jedoch jedem raten:
Das Unternehmen hat im Telfonbuch unter 1&1 Internet AG in Monterbaur eine Rufnummer, die ohne zusätzliche Kosten geschaltet ist. Ich habe den Service viele Stunden von einem Anschluss eines Bekannten mit einer Flatrate von 1&1 kostenlos gelöchert. Nach 60 Min. wird die Leiteung getrennt und man muß neu wählen.
Es hilft jedoch alles nichts.
Alle Telefongesellschaft unterliegen jedoch der Bundesnetzagentur, bei der es die Möglichkeit gibt ein Schlichtungsverfahren mit geringen Kosten anzustreben.
Man sollte sich jedoch mit dem Telekommunikationsgesetz (TKG) Teil 3 beschäftigen, um auf der sicheren Seite zu liegen. Vieles ist auch sehr nützlich, zB § 44a Haftung oder 45b Entstörungsdienst und 47a Schlichtung.
Viel Erfolg mit den Erkenntnissen.