Kommentare zu: 1&1 Vertrag per Fax kündigen oder stornieren http://www.compboard.de/blog/1und1-vertrag-per-fax-kuendigen-oder-stornieren/ Tipps zu Computer, Internet, Mobilfunk und Handy Tue, 15 May 2012 07:13:01 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v= Von: Robert http://www.compboard.de/blog/1und1-vertrag-per-fax-kuendigen-oder-stornieren/#comment-45770 Robert Tue, 15 May 2012 07:13:01 +0000 http://www.compboard.de/blog/?p=562#comment-45770 Bin auch 1&1 auf dem Leim gegangen und habe (weil am kostengünstigsten) einen Komplettanschluss (16000er DSL+Telefon) am 26.3. beauftragt. Am 25.4. (!) war dann erst der Schaltungstermin. Aber es erschien kein Techniker. Aber das Geld für den Anschluss und für den Techniker wurde frech abgebucht (59,89)! Nach einem Brief an die Geschäftsführung per Einschreiben wurde die Rechnung storniert und der Betrag zurückgebucht. Neuer Schaltungstermin wurde für den 11.05. versprochen. Natürlich wieder einen Tag umsonst gewartet und extra Urlaub genommen, denn der Techniker kam wieder nicht! Die Mitarbeiter der Hotline wissen natürlich nicht warum keiner kam und entschuldigen sich ständig, schließlich können sie auch nichts dafür.....Aber helfen kann dir niemand! Habe nur eine Standard-SMS erhalten, dass mein "Anliegen" an eine Fachabteilung (wer das auch immer sein soll) weitergereicht wurde, dies aber noch etwas Bearbeitungszeit bräuchte, ich aber sofort benachrichtigt werde, wenn es erste Ergebnisse gäbe. Toll, also wieder warten auf unbestimmte Zeit! Nein, danke! Habe gestern die fristlose Kündigung per Fax gesendet und als Einschreiben per Post gleich hinterher. Die Kündigungsfaxnummer ist übrigens: 0721 960 8003. Ich ahne zwar, dass 1&1 massive Probleme wegen der fristlosen Kündigung machen wird, aber einen Vertrag abschließen, keine Leistung erbringen und dann noch Geld dafür verlangen, ist eigentlich schon harter Tobak. Ich beglückwünsche alle, die einen funktionierenden 1&1 Anschluss besitzen und rate allen, die einen neuen Anschluss beantragen wollen, Hände weg von diesen Anbieter, denn seriös sieht anders aus! Bin auch 1&1 auf dem Leim gegangen und habe (weil am kostengünstigsten) einen Komplettanschluss (16000er DSL+Telefon) am 26.3. beauftragt. Am 25.4. (!) war dann erst der Schaltungstermin. Aber es erschien kein Techniker. Aber das Geld für den Anschluss und für den Techniker wurde frech abgebucht (59,89)! Nach einem Brief an die Geschäftsführung per Einschreiben wurde die Rechnung storniert und der Betrag zurückgebucht. Neuer Schaltungstermin wurde für den 11.05. versprochen. Natürlich wieder einen Tag umsonst gewartet und extra Urlaub genommen, denn der Techniker kam wieder nicht! Die Mitarbeiter der Hotline wissen natürlich nicht warum keiner kam und entschuldigen sich ständig, schließlich können sie auch nichts dafür…..Aber helfen kann dir niemand! Habe nur eine Standard-SMS erhalten, dass mein “Anliegen” an eine Fachabteilung (wer das auch immer sein soll) weitergereicht wurde, dies aber noch etwas Bearbeitungszeit bräuchte, ich aber sofort benachrichtigt werde, wenn es erste Ergebnisse gäbe. Toll, also wieder warten auf unbestimmte Zeit! Nein, danke! Habe gestern die fristlose Kündigung per Fax gesendet und als Einschreiben per Post gleich hinterher. Die Kündigungsfaxnummer ist übrigens: 0721 960 8003. Ich ahne zwar, dass 1&1 massive Probleme wegen der fristlosen Kündigung machen wird, aber einen Vertrag abschließen, keine Leistung erbringen und dann noch Geld dafür verlangen, ist eigentlich schon harter Tobak. Ich beglückwünsche alle, die einen funktionierenden 1&1 Anschluss besitzen und rate allen, die einen neuen Anschluss beantragen wollen, Hände weg von diesen Anbieter, denn seriös sieht anders aus!

]]> Von: Leo http://www.compboard.de/blog/1und1-vertrag-per-fax-kuendigen-oder-stornieren/#comment-45470 Leo Tue, 07 Feb 2012 10:27:38 +0000 http://www.compboard.de/blog/?p=562#comment-45470 Im Februar 2012 ist es immer noch das Gleiche mit 1 & 1: mein Sohn hatte massive Schwierigkeiten aus dem Vertrag herauszukommen. Und ich suche aktuell auch eine brauchbare Faxnummer, schicke nun die Kündigung per Einschreiben an die Postadresse, natürlich behalte ich mir eine Kopie. Jeder Kunde, der nur einen Monat länger in der Fessel hängen bleibt, bringt viel Geld. Denn es sind Hundertausende von Kunden. Deren Gebühren nur einen Monat länger einzustreichen, bringt viel Geld. Deshalb wird hingehalten, der Kontakt erschwert - und derweil gehen weiter Gebühren ein. Alles immer im Rahmen der ges. Vorschriften - und doch ein Prozess, der zäh genug läuft, dass man länger kassiert. Nicht alle sind so. Es gibt andere Provider, gute, zuverlässige kleine Unternehmen. Sogar solche, bei denen noch Menschen die mails beantworten und ans Telefon gehen. Die haben dann keine Reisen anzubieten, und keinen Werbemüll, keine schrillen Nachrichten auf der Startseite - aber Kundenservice. Test lesen! Wer trotzdem an 1 & 1 "verdienen" will: Aktien kaufen. All die Deppen, die mit denen Verträge abschließen (inklusive mir) zahlen für die Aktiengewinne. Im Februar 2012 ist es immer noch das Gleiche mit 1 & 1: mein Sohn hatte massive Schwierigkeiten aus dem Vertrag herauszukommen. Und ich suche aktuell auch eine brauchbare Faxnummer, schicke nun die Kündigung per Einschreiben an die Postadresse, natürlich behalte ich mir eine Kopie.

Jeder Kunde, der nur einen Monat länger in der Fessel hängen bleibt, bringt viel Geld. Denn es sind Hundertausende von Kunden. Deren Gebühren nur einen Monat länger einzustreichen, bringt viel Geld. Deshalb wird hingehalten, der Kontakt erschwert – und derweil gehen weiter Gebühren ein. Alles immer im Rahmen der ges. Vorschriften – und doch ein Prozess, der zäh genug läuft, dass man länger kassiert.

Nicht alle sind so. Es gibt andere Provider, gute, zuverlässige kleine Unternehmen. Sogar solche, bei denen noch Menschen die mails beantworten und ans Telefon gehen. Die haben dann keine Reisen anzubieten, und keinen Werbemüll, keine schrillen Nachrichten auf der Startseite – aber Kundenservice. Test lesen!

Wer trotzdem an 1 & 1 “verdienen” will: Aktien kaufen. All die Deppen, die mit denen Verträge abschließen (inklusive mir) zahlen für die Aktiengewinne.

]]> Von: Helmut http://www.compboard.de/blog/1und1-vertrag-per-fax-kuendigen-oder-stornieren/#comment-12720 Helmut Mon, 23 Mar 2009 13:18:44 +0000 http://www.compboard.de/blog/?p=562#comment-12720 Über meine Erfahrungen mit 1&1 könnte ich ein Buch schreiben. Aus diesem Grunde spare ich mir Details. Folgendes möcht ich jedoch jedem raten: Das Unternehmen hat im Telfonbuch unter 1&1 Internet AG in Monterbaur eine Rufnummer, die ohne zusätzliche Kosten geschaltet ist. Ich habe den Service viele Stunden von einem Anschluss eines Bekannten mit einer Flatrate von 1&1 kostenlos gelöchert. Nach 60 Min. wird die Leiteung getrennt und man muß neu wählen. Es hilft jedoch alles nichts. Alle Telefongesellschaft unterliegen jedoch der Bundesnetzagentur, bei der es die Möglichkeit gibt ein Schlichtungsverfahren mit geringen Kosten anzustreben. Man sollte sich jedoch mit dem Telekommunikationsgesetz (TKG) Teil 3 beschäftigen, um auf der sicheren Seite zu liegen. Vieles ist auch sehr nützlich, zB § 44a Haftung oder 45b Entstörungsdienst und 47a Schlichtung. Viel Erfolg mit den Erkenntnissen. Über meine Erfahrungen mit 1&1 könnte ich ein Buch schreiben.
Aus diesem Grunde spare ich mir Details.
Folgendes möcht ich jedoch jedem raten:
Das Unternehmen hat im Telfonbuch unter 1&1 Internet AG in Monterbaur eine Rufnummer, die ohne zusätzliche Kosten geschaltet ist. Ich habe den Service viele Stunden von einem Anschluss eines Bekannten mit einer Flatrate von 1&1 kostenlos gelöchert. Nach 60 Min. wird die Leiteung getrennt und man muß neu wählen.
Es hilft jedoch alles nichts.
Alle Telefongesellschaft unterliegen jedoch der Bundesnetzagentur, bei der es die Möglichkeit gibt ein Schlichtungsverfahren mit geringen Kosten anzustreben.
Man sollte sich jedoch mit dem Telekommunikationsgesetz (TKG) Teil 3 beschäftigen, um auf der sicheren Seite zu liegen. Vieles ist auch sehr nützlich, zB § 44a Haftung oder 45b Entstörungsdienst und 47a Schlichtung.
Viel Erfolg mit den Erkenntnissen.

]]> Von: pinnvell http://www.compboard.de/blog/1und1-vertrag-per-fax-kuendigen-oder-stornieren/#comment-12636 pinnvell Sat, 21 Mar 2009 03:08:54 +0000 http://www.compboard.de/blog/?p=562#comment-12636 Kann mich Heike nur anschliessen. Hatte auch eine 1000er Leitung. War damit sehr zufrieden. Jetzt gewechselt auf 6000-Doppelflat. Hardware bis heute nicht erhalten, obwohl mehrmals terminlich zugesagt. E-mail erhalten das Umstellung erfolgt ist, Ich kann mich z. Z. noch ins Netz einwählen und liege wenn es gut läuft bei meiner alten Datenrate. Download nicht möglich - Abbruch der Verbindung. Deshalb kann ich auch keine Flash, Media oder anderes abspielen, was nur wieder eine Abbruch der Verbindung bedeutet. Die Telefonate haben mir auch schon einiges gekostet. Heute bedauere ich es, das nicht den Velockungen des Rückkehrerbonus erliegen bin. Kann mich Heike nur anschliessen. Hatte auch eine 1000er Leitung. War damit sehr zufrieden. Jetzt gewechselt auf 6000-Doppelflat. Hardware bis heute nicht erhalten, obwohl mehrmals terminlich zugesagt. E-mail erhalten das Umstellung erfolgt ist, Ich kann mich z. Z. noch ins Netz einwählen und liege wenn es gut läuft bei meiner alten Datenrate. Download nicht möglich – Abbruch der Verbindung. Deshalb kann ich auch keine Flash, Media oder anderes abspielen, was nur wieder eine Abbruch der Verbindung bedeutet. Die Telefonate haben mir auch schon einiges gekostet.
Heute bedauere ich es, das nicht den Velockungen des Rückkehrerbonus erliegen bin.

]]> Von: Heike http://www.compboard.de/blog/1und1-vertrag-per-fax-kuendigen-oder-stornieren/#comment-11875 Heike Thu, 12 Feb 2009 11:14:26 +0000 http://www.compboard.de/blog/?p=562#comment-11875 Habe auch massive Probleme bei 1&1. Habe meine 1000er Leitung gewechselt in eine 16000 Leitung. Vertrag soll ab 13.01.09 laufen. Habe jetzt erfahren, daß 16000-Leitung nicht geschaltet werden kann. Soll aber trotzdem bezahlen. Habe noch nichts von 1&1 bekommen, also auch kein Modem o.ä., muß aber trotzdem bezahlen. Habe daraufhin wieder gekündigt. Kündigung soll jetzt ab 13.01.2011 zählen. Ist ja Betrug. Inzwischen bestimmt 10 mal dort angerufen. Wurde nur weitergeleitet. Hat mich schon 100 Euro gekostet, diese ganze teure Telefonie, aber habe bis heute kein zufriedenstellendes Ergebnis. 1&1 kümmert sich überhaupt nicht drum. Die waren mal gut, haben es aber offensichtlich nicht mehr nötig. Ich werde das jetzt dem Anwalt übergeben, weil mir ja nach endlosen Telefonaten und vielen Anschreiben nichts mehr anderes übrig bleibt. Habe auch massive Probleme bei 1&1. Habe meine 1000er Leitung gewechselt in eine 16000 Leitung. Vertrag soll ab 13.01.09 laufen. Habe jetzt erfahren, daß 16000-Leitung nicht geschaltet werden kann. Soll aber trotzdem bezahlen. Habe noch nichts von 1&1 bekommen, also auch kein Modem o.ä., muß aber trotzdem bezahlen. Habe daraufhin wieder gekündigt. Kündigung soll jetzt ab 13.01.2011 zählen. Ist ja Betrug. Inzwischen bestimmt 10 mal dort angerufen. Wurde nur weitergeleitet. Hat mich schon 100 Euro gekostet, diese ganze teure Telefonie, aber habe bis heute kein zufriedenstellendes Ergebnis. 1&1 kümmert sich überhaupt nicht drum. Die waren mal gut, haben es aber offensichtlich nicht mehr nötig. Ich werde das jetzt dem Anwalt übergeben, weil mir ja nach endlosen Telefonaten und vielen Anschreiben nichts mehr anderes übrig bleibt.

]]> Von: Erdenkriecher http://www.compboard.de/blog/1und1-vertrag-per-fax-kuendigen-oder-stornieren/#comment-11646 Erdenkriecher Mon, 02 Feb 2009 11:06:16 +0000 http://www.compboard.de/blog/?p=562#comment-11646 Eins und Eins macht schon komische Sachen mit den Kunden. Aber ich vermute mal, nach meinen bisherigen Erfahrungen, das da leider alle Telekommunikationsunternehmen sich nichts nehmen :( Eins und Eins macht schon komische Sachen mit den Kunden. Aber ich vermute mal, nach meinen bisherigen Erfahrungen, das da leider alle Telekommunikationsunternehmen sich nichts nehmen :(

]]> Von: zett http://www.compboard.de/blog/1und1-vertrag-per-fax-kuendigen-oder-stornieren/#comment-11577 zett Wed, 28 Jan 2009 10:54:05 +0000 http://www.compboard.de/blog/?p=562#comment-11577 da die nummern und adressen, art und weise der kündigung bei 1&1 immer mal anders ist, hätte ich hier, was ich am 28.01.2009 an informationen von 1&1 erhalten habe - wenn es jemand benötigt: " ...Für Kündigungen von Zusatzartikeln und Verträgen nutzen Sie einfach unser Vertragstool unter 'https://vertrag.1und1.de'. Melden Sie sich dort mit Ihrer Kundennummer und dem Kundenpasswort an. Klicken Sie auf den Menüpunkt 'Kündigung', wählen Sie Ihren 1&1 DSL-Vertrag und die Kündigungsoption 'Einzelne Domains/maxdome Pakete/Zusatzartikel kündigen' aus. Folgen Sie den weiteren Schritten. Alternativ nehmen wir Ihre persönlich unterschriebene Kündigung auch entweder per Fax oder Post entgegen: Faxnummer: 0180 521 70 11 (14 ct/Min. Festnetz Dt. Telekom AG, Mobilfunkpreise ggf. abweichend) Postanschrift: 1&1 Internet AG Elgendorfer Straße 57 56410 Montabaur Wir bitten um Berücksichtigung, dass aufgrund des manuellen Bearbeitungsaufwands Kündigungen per Fax oder Post eine längere Bearbeitungszeit verursachen. In Ihrem Kündigungsschreiben sind nachfolgende Angaben erforderlich: - Ihre 1&1 Kundennummer - Ihre Vertragsnummer - der Vor- und Zuname des Vertragsinhaber - Adresse des Vertragsinhabers - die eigenhändige Unterschrift des Vertragsinhabers - Vermerk der Kündigung des Zusatzartikels 1&1 Sicherheitspaket Bitte beachten Sie: Im Falle eines Tarifwechsels besteht kein Rücktrittsrecht, da es sich nicht um eine Neubestellung sondern um eine Änderung eines bestehenden Vertrages handelt. ... Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung. Sie können uns stets per E-Mail kontaktieren. Alternativ erreichen Sie uns natürlich jederzeit an unserer Servicehotline. Die Rufnummer lautet: 0180 5 001 006 (14 ct/Min. aus dem Festnetz, der Deutschen Telekom AG, Mobilfunkpreise ggf. abweichend). Wir wünschen Ihnen eine schöne Woche. Freundliche Grüße ........................ Kundenservice ..." da die nummern und adressen, art und weise der kündigung bei 1&1 immer mal anders ist, hätte ich hier, was ich am 28.01.2009 an informationen von 1&1 erhalten habe – wenn es jemand benötigt:

” …Für Kündigungen von Zusatzartikeln und Verträgen nutzen Sie einfach unser Vertragstool unter ‘https://vertrag.1und1.de’. Melden Sie sich dort mit Ihrer Kundennummer und dem Kundenpasswort an. Klicken Sie auf den Menüpunkt ‘Kündigung’, wählen Sie Ihren 1&1 DSL-Vertrag und die Kündigungsoption ‘Einzelne Domains/maxdome Pakete/Zusatzartikel kündigen’ aus. Folgen Sie den weiteren Schritten.

Alternativ nehmen wir Ihre persönlich unterschriebene Kündigung auch entweder per Fax oder Post entgegen:

Faxnummer:
0180 521 70 11 (14 ct/Min. Festnetz Dt. Telekom AG, Mobilfunkpreise ggf. abweichend)

Postanschrift:
1&1 Internet AG
Elgendorfer Straße 57
56410 Montabaur

Wir bitten um Berücksichtigung, dass aufgrund des manuellen Bearbeitungsaufwands Kündigungen per Fax oder Post eine längere Bearbeitungszeit verursachen.

In Ihrem Kündigungsschreiben sind nachfolgende Angaben erforderlich:

- Ihre 1&1 Kundennummer
- Ihre Vertragsnummer
- der Vor- und Zuname des Vertragsinhaber
- Adresse des Vertragsinhabers
- die eigenhändige Unterschrift des Vertragsinhabers
- Vermerk der Kündigung des Zusatzartikels 1&1 Sicherheitspaket

Bitte beachten Sie: Im Falle eines Tarifwechsels besteht kein Rücktrittsrecht, da es sich nicht um eine Neubestellung sondern um eine Änderung eines bestehenden Vertrages handelt. …

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung. Sie können uns stets per
E-Mail kontaktieren. Alternativ erreichen Sie uns natürlich jederzeit an unserer Servicehotline. Die
Rufnummer lautet: 0180 5 001 006 (14 ct/Min. aus dem Festnetz, der Deutschen Telekom AG, Mobilfunkpreise
ggf. abweichend).

Wir wünschen Ihnen eine schöne Woche.

Freundliche Grüße

……………………
Kundenservice …”

]]> Von: michael http://www.compboard.de/blog/1und1-vertrag-per-fax-kuendigen-oder-stornieren/#comment-11414 michael Fri, 16 Jan 2009 15:08:20 +0000 http://www.compboard.de/blog/?p=562#comment-11414 Habe auch Probleme mit 1&1. Da mir die Minutenpreise für eine Auskunft per Telefon zu hoch sind, versuche ich dies auch per Fax. Leider waren bei 1&1 keine Faxnummern zu finden. Deshalb vielen Dank für die Nummern. Habe auch Probleme mit 1&1. Da mir die Minutenpreise für eine Auskunft per Telefon zu hoch sind, versuche ich dies auch per Fax.
Leider waren bei 1&1 keine Faxnummern zu finden. Deshalb vielen Dank für die Nummern.

]]> Von: Tessa http://www.compboard.de/blog/1und1-vertrag-per-fax-kuendigen-oder-stornieren/#comment-9332 Tessa Mon, 20 Oct 2008 12:50:18 +0000 http://www.compboard.de/blog/?p=562#comment-9332 Wir haben seit langem einen 1&1 Anschluß. Klappte bisher auch alles. Bei einem aktuellen Problem war es recht schwierig jemanden zu bekommen, der sich auch wirklich der Sache annahm. Bei unserer Tochter (Umzug) gestaltet es sich hingegen sehr schwierig. Seit 09. August ist 1&1 nicht in der Lage den Anschluß herzustellen. Dafür flattern muntern monatlich Rechnungen und sonstiger Schriftverkehr ins Haus. Wir können nur sagen: 1&1 mag gute Leistungen bieten, der Kundenservice ist aber in die entgegengesetzte Richtung mutiert. Danke übrigens für die Fax-Nr. -> hoffe, die helfen weiter! Wir haben seit langem einen 1&1 Anschluß. Klappte bisher auch alles. Bei einem aktuellen Problem war es recht schwierig jemanden zu bekommen, der sich auch wirklich der Sache annahm. Bei unserer Tochter (Umzug) gestaltet es sich hingegen sehr schwierig. Seit 09. August ist 1&1 nicht in der Lage den Anschluß herzustellen. Dafür flattern muntern monatlich Rechnungen und sonstiger Schriftverkehr ins Haus. Wir können nur sagen: 1&1 mag gute Leistungen bieten, der Kundenservice ist aber in die entgegengesetzte Richtung mutiert.
Danke übrigens für die Fax-Nr. -> hoffe, die helfen weiter!

]]> Von: Marl http://www.compboard.de/blog/1und1-vertrag-per-fax-kuendigen-oder-stornieren/#comment-8796 Marl Fri, 03 Oct 2008 09:06:45 +0000 http://www.compboard.de/blog/?p=562#comment-8796 Auch wir hier haben einen 1 & 1 Anschluss und sind sehr zufrieden damit. Leider ist bei dir das ja ganz anders gelaufen und dazu ging noch einiges schief. Im Allgemeinen sei anzumerken, dass man tatsächlich heute keinen mehr an die Strippe bekommt ohne größere Telefonkosten. Auch wir hier haben einen 1 & 1 Anschluss und sind sehr zufrieden damit. Leider ist bei dir das ja ganz anders gelaufen und dazu ging noch einiges schief. Im Allgemeinen sei anzumerken, dass man tatsächlich heute keinen mehr an die Strippe bekommt ohne größere Telefonkosten.

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